华帝用户退全款遇阻中消协三度出马

香港卫视
2018/07/21 11:20

分享到:

收藏
38.6万

“华帝用户退全款遇阻”事件最新进展来了。中消协20日晚间称，已经向华帝发出《约谈函》。另外，华帝公司表示，截至7月20日10时，线上已退卡给消费者1340万元。

华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动。7月16日凌晨，法国队夺得2018俄罗斯世界杯冠军。但华帝未能依约定兑现承诺。消费者反映“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡。华帝在法国队夺冠后曾宣布，线上退款是以购物卡方式退款，线下则是以现金方式退款。

针对此事，中消协先是在18日喊话，要求华帝切实履行承诺。随着事态发展，19日17时，中消协发布公告公开征集消费者投诉。20日晚，中消协在微博公布了关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况：截至20日17点20分，24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该公司妥善处理。同时，中消协已向华帝公司发出约谈函，约谈工作在准备中。

中消协表示，正在继续推进问题的解决，将与消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。此外，微博中还公布了华帝公司有关中消协约谈的回复函。华帝在函中称，整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截至昨天退卡给消费者1340万元，其余退卡申请正在审核；线下参与夺冠活动约5000万元，截至昨天已退款单数占总款数比例约19%。华帝还表示，将按照活动规则，切实做好每一位消费者的退款工作。香港卫视综合报道。