“假如总统攻击我们怎么办？”，危机公关的新生意出现了

美国总统特朗普上任以后，在推特上批评了不下数十家公司。

比如，他之前连续发了几条推文称《纽约时报》失败；批评百货公司 Nordstrom 停止销售他女儿伊万卡的同名时装品牌；抱怨波音 747 生产的空军一号成本太高；攻击了在墨西哥生产汽车的通用和丰田。

尽管将伊万卡的时装品牌移除后，Nordstrom 公司的股票当天涨幅超过 4%，但并非所有企业都能如此幸运。

今年 1 月份，特朗普就在推特上警告丰田汽车公司：“在美国建厂，不然就支付大额边境税”。随后丰田的股价便开始下跌。

被特朗普钦点了名字，公司高管难免感到焦虑。而这个“被总统攻击过的企业”榜单只会越列越长。

但它同时也催生了一门公关生意。

“假如总统攻击我们怎么办？”危机处理机构 KGlobal 的合伙人 Gene Grabowski 说，客户开始问这样的问题了。过去，客户们询问的通常是如何处理诸如公司火灾、产品召回或董事会成员渎职之类的事件，“这种情况 第一次出现”。

“被总统点名”已经成为一个新的公关危机场景，它开始被一些公司加入到日常危机管理训练中。KGlobal 就是这样一家公司，它将“被总统攻击”单独归为一类公关案例，目前已经与至少三个用户制定了“特朗普战略”。

他们帮助客户预测一切可能会发生的糟糕状况——股价下跌、国会听证或者是来自调查人员的质询，并保证能针对总统的行政命令或者一条推文做出快速反应。

在特朗普入驻白宫之前，他就公开声明强调“制造业回流”，之后又发布了一系列移民禁令。假如一家企业毫无准备的话，面对这些层出不穷的变化势必措手不及。

“华盛顿的每一个企业和协会都在考虑如何回应唐纳德·特朗普的推文，”公关公司Firehouse Strategies 的合伙人 Alex Conant 说，他同时也是一位极富经验的共和党战略分析师。

公司们需要作出措辞谨慎的回应，并且，在一些情况下，还得调整自己的商业计划。下面是几个积极应对的企业：

英特尔的 CEO Brian Krzanich 在特朗普批评其他企业后前往白宫，推出了一项计划：他要往亚利桑那州一家制造工厂投资 70 亿美元。特朗普随即便表示：“我们很开心”。

其他包括沃尔玛和亚马逊在内的公司，则发布了新闻稿，表示将会以继续扩张的方式创造工作机会。而这正是特朗普希望实现的一点——他正在塑造一个“能让美国重新强大起来的领导者”的形象。

当然，更多的大公司表达了不满，包括苹果CEO Tim Cook、微软CEO Satya Nadella、谷歌 CEO Sundar Pichai 在内的硅谷精英们都在社交媒体上表现出对外籍员工的关切与忧虑，打破了新政府上台后应谨言慎行的惯例。

不过在这些事件背后，大部分都有公关人员的参与把控，他们会对 CEO 们的措辞提出精准的要求。在几家客户上门寻求帮助后，一家叫做 Zeno Group 的公关公司也因此改变了公关危机的议题方向，开始将美国行政命令变化和英国脱欧当成策划的大前提。

但是充满变数的大环境也给公关公司带来了挑战：美国国内媒体开始花更多的时间和篇幅报道特朗普，民众则在支持与反对的两种极端声音中，选择符合自己观点的渠道获取新闻。

总之，为客户进行产品发布宣传这些基础工作越来越难了，公关需要想出在更高度政治化环境中解决危机的方案。企业们现在投入的钱，还是准备用于应对更糟糕状况的。

“推特和股价的相关性，足够让他们引起重视了”，Zeno 的企业事务执行副总裁 Kim Metcalfe 说。

不少企业开始自我评估，看自己是否容易遭受特朗普政策攻击。即使是一些不太可能被特朗普攻击的企业也在寻求支持，Fleishman Hillard 全球公共事务主席 Kris Balderston 说，因为总统“不知道他们的存在”，不过每个人都在担心。

一些企业还开始使用“社交监视”工具来分析特朗普的推文，监控自家的产品是否在社交网络上被提及，并且时刻跟踪特朗普说法。

鉴于特朗普常常从 MSNBC 的“Morning Joe”、CNN 以及 “O'Reilly Factor”中寻找发推文的灵感，一些战略人士还做出这样的建议：往总统爱看的节目中投放广告。

但更多公关公司的建议是采取回避策略。一家公关公司的执行人员说，他的团队会建议大科技公司的 CEO 避免在公开场合提起“可能会触怒华盛顿新政府的事情”，比方说移民政策。即便被问起，CEO 们最好也“只谈关于商业的事”。

“处理特朗普危机就像跟一个老板打交道”，Grabowski说，“不要成为目标。不要选择战斗。”