“深圳通”设“霸王条款”被消委会点名

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3月21日上午，深圳市消委会就“深圳通”格式条款评议召开新闻发布会。经过研究论证，深圳市消委会认为，深圳通公司设定的“手机深圳通卡不挂失、余额不退”等4个格式条款或做法涉嫌侵害消费者的合法权益。

数据显示，截至2016年1月，“深圳通”的发卡量已突破3600万张，活卡量为1000万张，每天有300万～400万人使用。因此，“深圳通”格式条款制定是否公平、合理，直接关系到了广大消费者的合法权益。

2016年10月，深圳市消委会组织开展了对“深圳通”领域格式条款的调查、评议工作。期间，消委会走访了包括中国邮政营业厅在内8家深圳通代售网点、3家深圳通服务网点、25个地铁站台售卡点。同时，收集《深圳交通卡管理暂行办法》及《深圳通卡发行使用办法》，对其中涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律分析。

经过多次研究论证，深圳市消委会认为深圳通公司以下4个格式条款或做法涉嫌侵害消费者的合法权益：要求充值后到指定地点索取发票；手机深圳通卡不挂失、余额不退；规定纪念卡出现质量问题时只换不退；将使用人改变深圳通卡片样式、印刷等视为违约。

2017年2月16日，深圳市消委会向深圳通公司发送书面消费维权监督函，要求深圳通以书面形式提交整改方案。收到监督函后，深圳通公司提出了相应的整改措施，承诺将继续不断改进完善。（夏凡）

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