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没完没了的电话推销,为啥只能接听不能回拨?

  • 中新网
  • 2018/07/11 11:53
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请问您买房吗?买保险吗?需要贷款吗?估计很多人都接到过类似的推销电话,让人不堪其扰,却又无可奈何。那么,推销电话如何演变成了骚扰电话?到底是什么人,用什么方式在打我们的电话?他们又是怎么知道我们的个人信息的?

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据了解,规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务,电销人员就得不断去接打,还得想办法让对方不挂电话。

同样地,这家保险公司也不需要人工拨打电话,五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。一位刘姓电销从业人员告诉记者,电脑自动拨号,拨通了之后,系统会自动找到话务员,话务员就自动接听,不能自己控制。大概同一时间,拨50多个号出去是没有问题的。当然,大部分人听到是电话销售的,会直接把电话挂断,在小刘看来,成功还是很难的。

电话销售的成功率并不怎么高,那为何采用电话推销的公司还不少呢?小刘告诉记者,电话销售只要接一个电话专线进来就行了,基本上都是不封顶的套餐,每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式,实际上它的人工成本是非常低的。

记者接连走访了多家电销公司进行调查,利用电脑系统自动群呼,是这些电销公司的通用手段,拨打容易、成本又低,一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来,令广大手机用户实在不胜其烦,不堪其扰。

那么,推销电话打给谁?客户资源哪里来?

记者看到,在电销人员的电脑系统里,手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息,会被电销人员保存到自己的客户资源库里,之后还需要反复打。

此外,因为通过电脑拨号,显示的号码往往变来变去,电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打,电销公司的客户资源还会不断进行更新。一名工作人员告诉记者,对于电销来说,数据就是生命,是粮食,因为有数据才有业绩,客户资源除了自己本身的一些数据库,剩下是一般质量的数据,数据来源是买的。

据了解,电销公司的客户来源主要有两个渠道:一是免费的赠险渠道,二是一些网络APP平台留下的个人资料。

中介服务机构漫天撒网打电话拉客,是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话,没偷没骗,好像也不是什么大事。但是,社会上众多的销售机构都这么干,对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害,与其说是在提供服务,不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中,商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户,而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为,则已经触犯了法律。

那么,对于电销企业的任性行为就没有办法了吗?电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段?对开展这种业务的单位有没有限制和约束?用户信息又是如何被大肆泄露的?央视《焦点访谈》将继续关注。

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